O abandono de carrinho é um dos maiores desafios enfrentados por organizadores de eventos, especialmente no mundo digital. Embora a taxa de abandono de carrinho no e-commerce global esteja em torno de 75,6%, os organizadores de eventos esportivos podem enfrentar taxas semelhantes durante o processo de inscrição online. Isso representa uma grande oportunidade perdida se não forem adotadas estratégias eficazes de recuperação.

O que muitos não sabem é que é possível reduzir significativamente o impacto do abandono de carrinho. Estudos indicam que, ao utilizar técnicas adequadas, é possível recuperar entre 10% a 25% das inscrições abandonadas. Para organizar um evento de sucesso, entender e implementar essas estratégias pode ser a chave para maximizar sua taxa de conversão.

O Que Fazer Quando um Participante Abandona a Inscrição?

A boa notícia é que com a tecnologia disponível hoje, como ferramentas de automação de marketing, é possível tomar ações imediatas para recuperar esses participantes. Isso inclui estratégias como fluxos de automação de e-mails e campanhas personalizadas, que ajudam a engajar novamente o usuário e incentivá-lo a finalizar a inscrição.

1. Use Automação de Email Marketing para Lidar com o Abandono de Carrinho

Uma das maneiras mais eficazes de recuperar inscrições perdidas é usar fluxos de automação de email marketing. Com ferramentas como o RD Station, você pode configurar automações que enviam lembretes personalizados para os participantes que abandonaram o carrinho.

Como funciona:

• Primeiro lembrete: Envie um email de lembrete logo após o abandono, reforçando o benefício de se inscrever no evento e o que ele perderia ao deixar a inscrição de lado.
• Segundo lembrete: Se o participante ainda não finalizou, envie um email adicional com um incentivo, como um desconto exclusivo ou uma promoção por tempo limitado.
• Última chamada: Após alguns dias, envie um último lembrete, destacando que a oportunidade está prestes a acabar, criando urgência para a inscrição.

Esses lembretes aumentam a chance de conversão, pois relembram os participantes do evento e incentivam uma decisão rápida.

2. Utilize WhatsApp Marketing para Contatar os Inscritos de Forma Pessoal

O WhatsApp Marketing tem se mostrado uma ferramenta poderosa para recuperação de carrinhos abandonados, especialmente em eventos esportivos, onde a comunicação direta com os participantes pode fazer toda a diferença.

Como usar o WhatsApp:

• Mensagem inicial personalizada: Após o abandono, envie uma mensagem personalizada pelo WhatsApp, agradecendo pelo interesse no evento e oferecendo ajuda caso o participante tenha alguma dúvida sobre o processo de inscrição.
• Lembrete com urgência: Se o participante não responder, envie uma segunda mensagem com um senso de urgência, por exemplo, informando sobre a proximidade do fechamento das inscrições ou sobre o esgotamento das vagas.

A comunicação via WhatsApp gera um nível de personalização que pode fazer o participante sentir-se mais motivado a concluir a inscrição.

3. Ofereça Descontos ou Benefícios Exclusivos para Recuperar o Interesse

Muitas vezes, os participantes abandonam o carrinho por questões de preço ou devido a dúvidas sobre o valor-benefício do evento. Descontos ou benefícios exclusivos podem ser um grande atrativo para fazer o participante voltar à sua inscrição e finalizá-la.

Como funciona:

• Desconto de última hora: Ofereça um desconto limitado para aqueles que abandonaram o carrinho. Por exemplo, “Completar sua inscrição agora e ganhe 10% de desconto”.
• Benefícios exclusivos: Além de descontos, você também pode oferecer benefícios exclusivos como camisetas personalizadas, kits especiais ou ingressos VIP, o que pode incentivar o participante a não perder a chance de se inscrever.

Essas ofertas especiais não apenas aumentam a taxa de conversão, como também criam um vínculo mais forte com o participante.

4. Configure Fluxos de Automação no RD Station para Abandono de Carrinho

A integração da Ticket Sports com RD Station permite que você crie fluxos de automação para tratar o abandono de carrinho. Isso ajuda a garantir que todos os participantes que iniciaram a inscrição, mas não a concluíram, sejam contatados de forma eficaz.

Como configurar:

• Identificação de abandono: O RD Station pode identificar quando um participante abandona o carrinho, automaticamente colocando-o em um fluxo de automação.
• Envio de emails e mensagens personalizadas: Os emails e mensagens enviadas por WhatsApp são automaticamente disparados, com base no comportamento do usuário.
• Segmentação de públicos: Você pode segmentar os participantes de acordo com o estágio em que estão no funil e enviar mensagens mais relevantes e personalizadas.

5. Analise os Dados para Melhorar Suas Estratégias de Recuperação

A análise de dados é fundamental para entender por que os participantes estão abandonando seus carrinhos e como melhorar a taxa de recuperação. Utilize os relatórios e métricas disponíveis no RD Station e na plataforma Ticket Sports para identificar pontos de atrito no processo de inscrição.

O que analisar:

• Padrões de abandono: Identifique em qual ponto do funil os participantes estão abandonando o carrinho (ex: durante o preenchimento do formulário ou na etapa do pagamento).
• Taxa de recuperação: Monitore a eficácia das campanhas de recuperação de carrinho e veja qual abordagem gera mais conversões.

Esses insights permitem otimizar continuamente suas campanhas e melhorar os resultados ao longo do tempo.

Conclusão: Como Recuperar Inscrições Perdidas e Garantir o Sucesso do Seu Evento

O abandono de carrinho é um problema comum, mas com a aplicação de estratégias eficazes, como automações de email, WhatsApp marketing e ofertas exclusivas, é possível recuperar uma parte significativa das inscrições perdidas. Ao integrar ferramentas como RD Station e a plataforma Ticket Sports, você pode otimizar seus processos e garantir uma maior taxa de conversão.